KAFKA Süt ve Süt Ürünleri Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Son Güncelleme: 12.04.2025

1. SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce telefon (0554 344 3424) veya e-posta (info@kafkasut.com) yoluyla iptal edilebilir.
  • Kargoya verildikten sonra iptal talepleriniz için kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İADE HAKKI

A. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

  • Tüketici Kanunu uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünleri iade edebilirsiniz.
  • İade Koşulları:
    • Ürünün orijinal ambalajında ve hasarsız olması,
    • Fatura veya fişin eksiksiz iletilmesi,
    • İstisnalar:
      • Tüketicinin talebiyle kişiye özel üretilen ürünler (örneğin, özel kesim peynirler),
      • Hızlı bozulan gıdalar (taze süt, yoğurt, tereyağı vb.) iade kapsamı dışındadır.

B. Arızalı/Defolu Ürün İadesi

  • Ürünlerde imalat hatası veya hasar tespit edilmesi durumunda:
    • Teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde firmamızı bilgilendirin.
    • Kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ücret iadesi/ücretsiz yenileme yapılır.

3. İADE SÜRECİ

  1. Başvuru: İade talebinizi 0554 344 3424 numaralı telefon veya info@kafkasut.com üzerinden bildirin.
  2. Kargo: Ürünü, kargo ücreti ödemeden (kargo firması tarafımızca yönlendirilir) tarafımıza ulaştırın.
  3. İade Onayı: Ürün kontrol edildikten sonra, 7 iş günü içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade gerçekleştirilir.

4. ÜRÜN DEĞİŞİKLİĞİ

  • Değişim talepleri yalnızca aynı fiyatlı ürünler için geçerlidir.
  • Ürün stokta yoksa, iade veya fark ücreti ödemeksizin farklı bir ürün seçebilirsiniz.

5. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR

  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
  • Ambalajı açılmış ve tüketilmiş gıdalar,
  • Tüketici kaynaklı hasar görmüş ürünler.

6. ÖDEME İADESİ

  • İadeler, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi vb.) 3-7 iş günü içinde yansıtılır.
  • Kapıda ödemeli siparişlerde iade tutarı, IBAN bilginiz üzerinden aktarılır.

7. MÜCBİR SEBEPLER

  • Deprem, sel, pandemi gibi olağanüstü durumlarda teslimat/iade süreleri uzayabilir.

İletişim:
📞 0554 344 3424
📧 info@kafkasut.com
📍 Kılınç Arslan Mahallesi, Adakale Cad. No:21/D, Selçuklu/KONYA

ÖNEMLİ UYARILAR:

⚠️ Gıda ürünlerinde hijyen gereği, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi yapılamaz.
⚠️ İade için faturanızı saklayın.
⚠️ Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve mesafeli satış yönetmeliğine uygundur.